POLICY AZIENDALE

POLICY SULLE PRENOTAZIONI

  • Per qualsiasi informazione o dubbio, non esitate a contattarci al (+39) 334 72 04 453 o al (+39) 331 98 32 143 o all’indirizzo email info@firenzemongolfiere.com
  • La conferma finale del volo con tutte le istruzioni su come raggiungerci al campo di decollo e l’orario dell’appuntamento vi verrà comunicato alle ore 18:00 via email il giorno prima del volo.
  • Il punto di decollo può essere soggetto a variazioni, sempre con preavviso da parte nostra.
  • L’orario di decollo può essere soggetto a variazioni, sempre con preavviso da parte nostra.

POLICY SUI TITOLI DI VIAGGIO

  • Quando si acquista un Voucher si accettano i seguenti “Termini e Condizioni” riportati all’interno del sito www.firenzemongolfiere.com
  • E’ possibile acquistare i titoli di viaggio sul sito www.firenzemongolfiere.com o via email all’indirizzo info@firenzemongolfiere.com
  • La conferma del volo verrà comunicato via mail alle ore 18:00 del giorno precedente al volo in base alle condizioni meteorologiche riportare dall’ultimo bollettino meteo.
  • E’ possibile esercitare il diritto di di recesso del proprio titolo di viaggio (NO Voucher) dove verrà trattenuto il 10% del costo come rimborso spese.
  • Acquistando un voucher di gruppo si ha diritto di viaggiare a bordo insieme ad altri passeggeri. Il decollo cambia in base alla tipologia di volo acquistato e/o decisi dal Pilota al momento del volo per motivi di sicurezza.
  • Acquistando un voucher per un volo esclusivo si ha diritto di viaggiare con la mongolfiera totalmente riservata ai passeggeri con la sola compagnia del pilota.Il decollo cambia in base alla tipologia di volo acquistato e/o decisi dal Pilota al momento del volo per motivi di sicurezza.
  • L’acquisto di un titolo di viaggio acquistato come VOUCHER non è rimborsabile.
  • Il voucher ha una validità di 24 mesi dal momento in cui viene effettuato il pagamento.
  • Per poter usufruire del proprio Voucher siete pregati di contattarci per effettuare la prenotazione della data. La disponibilità della data del volo varia in base alla disponibilità del calendario voli.
  • L’eventuale cambio di nominativo sul voucher e/o cessione del voucher stesso dovrà essere comunicata mezzo mail all’indirizzo info@firenzemongolfiere.com almeno 30 gg prima dalla sua scadenza.

CASI IN CUI SI PUO’ ESERCITARE IL RIMBORSO

  • Una volta acquistato il titolo di viaggio con data e in caso di condizioni climatiche avverse come:
    – pioggia
    – vento forte
    – vento a raffiche
    – nebbia
    – grandine
    – temporali

CASI IN CUI NON SI PUO’ ESERCITARE IL RIMBORSO

  • In caso in cui il passeggero non si presenti nel luogo d’incontro prestabilito riportato nel proprio titolo di viaggio.
  • In caso in cui il passeggero non si presenti nel luogo d’incontro all’orario prestabilito riportato nel proprio titolo di viaggio.
  • In caso di eccessivo ritardo da parte del passeggero, sarà tollerato un ritardo di non oltre 15 minuti, dopo di che il valore dell’intera esperienza verrà perso.
  • Dopo l’acquisto del titolo viaggio come Voucher.

I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEI PASSEGGERI

Il Voucher dà il diritto a volare in mongolfiera in data e orario da concordare entro 24 mesi dall’acquisto dove vi è incluso:
– il volo in mongolfiera di un’ora circa.
– il trasporto con un nostro mezzo dal punto di atterraggio a quello di decollo.
– le assicurazioni aeronautiche previste dalla vigente normativa.

La durata effettiva del volo può variare dai 45 ai 70 minuti, ma per ragioni di sicurezza, il pilota ha la completa responsabilità delle operazione di volo. Non è mai possibile garantire la rotta o la durata effettiva del volo non essendo possibile prestabilirlo a priori.

È insindacabile il giudizio sia del pilota che delle autorità competenti interrompere il volo in caso di condizioni climatiche avverse.

Volare in mongolfiera dipende totalmente dalle condizoni metereologiche, in caso di condizioni climatiche avverse non riportate dai bollettini meteo, possiamo cancellare il volo anche prima del decollo.

Se un volo viene cancellato per causa meteo o per qualsiasi altro motivo non dipendente dalla nostra volontà, verrà riproposta una nuova data per il volo.

In caso non si raggiunga il numero minimo previsto, il volo sarà cancellato e verrà riproposta una nuova data per il volo.

Se i voli vengono sospesi per motivi di forza maggiore la validità del voucher verrà estesa per un periodo equivalente al periodo di sospensione. Non siamo responsabili comunque di perdite economiche o qualsiasi danno procurato da questa eventuale sospensione.

Ci riserviamo di affidare l’esecuzione dei nostri voli anche ad altri operatori, titolari di regolare licenza ENAC che hanno con noi un contratto di collaborazione. Anche in questo caso varranno sempre questi Termini e Condizioni.

Firenze Mongolfiere ha una copertura assicurativa per vettori aerei ai sensi della Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999, del Regolamento (CE) N. 785/2004 e del Regolamento (UE) N.285/2010 per ciascun passeggero in caso di morte e/o lesioni personali. Il diritto al risarcimento per danni si prescrive nel termine di due anni decorrenti dal giorno del volo.

La Compagnia non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi oggetto personale che il passeggero porta in volo. Non ci si assume inoltre alcuna responsabilità per qualsiasi danno alle vetture od oggetti all’interno delle stesse che potrebbe occorrere durante il periodo in cui restano parcheggiate al punto di ritrovo.

GLI OBBLIGHI DEL PASSEGGERO NEI CONFRONTI DELLA COMPAGNIA

  • Il passeggero riceverà una mail di conferma entro le 18:00 il giorno precedente al volo. Qualora non abbia ricevuto nulla, il passeggero è tenuto a contattare la compagnia telefonicamente:
    +39 3319832143
    +39 3347204453
  • Il passeggero può cambiare/cancellare la prenotazione secondo le seguenti modalità e costi:
    – Fino a 5 giorni prima del volo: il volo viene riprogrammato ad una nuova data.
    – A partire da 5 gg fino a 36 ore prima del volo: il volo viene riprogrammato in altra data ed è richiesta una penale per la modifica/cancellazione pari al 50% del costo del titolo di viaggio.
  • Se il passeggero avesse effettuato la sola prenotazione verrà trattenuto l’intero anticipo versato.
  • La modifica/cancellazione di un volo devono essere fatti esclusivamente via mail all’indirizzo: info@firenzemongolfiere.com.

NORME GENERALI

  • Il volo in mongolfiera può essere rischioso come qualsiasi altra attività.
  • Acquistando un Voucher o partecipando ad un volo il passeggiero è coscenzioso dei rischi potenziali. Il volo, in ogni occasione, sarà sotto il controllo e supervisione di un pilota certificato che si impegna a rendere il volo il sicuro e piacevole.
  • Il Pilota non è qualificato a giudicare lo stato di salute del passeggero, se sia in grado di volare oppure no; tuttavia per la propria sicurezza e quella degli altri, il passeggero deve assicurarsi di essere nelle condizioni fisiche per poter di partecipare al volo.

A nostro malgrado, non è consentito volare ai portatori di handicap, menomazioni, malattie o sindromi che impediscano il regolare svolgimento del volo in mongolfiera ed in particolare:

  • Non è consentito volare a chi soffre di malattie cardiovascolari, portatori di Pacemaker e soggetti affetti da cardiopatie.
  • Non è consentito volare ai soggetti con problemi di deficit all’apparato osseo, affetti da osteoporosi
  • Non è consentito volare ai soggetti con problemi gravi alla schiena e agli arti che ne impediscano la normale deambulazione necessaria per entrare ed uscire dalla cesta della mongolfiera.
  • Non è consentito volare alle donne in stato di gravidanza dal terzo mese.
  • Non è consentito volare ai soggetti con gravi problemi di compensazione dell’apparato uditivo.

Altri casi in cui non è consentito il volo in mongolfiera

  • Non è consentito volare ai soggetti con un’altezza inferiore ai 100 cm
  • Non è consentito volare a chi abbia effettuato attività subacquea nelle 24 ore precedenti al volo.
  • Non è consentito volare ai soggetti sotto l’effetto di alcol e/o sostanze stupefacenti.
  • Non è consentito portare a bordo animali, merci pericolose, sostanze infiammabili, munizioni, esplosivi, armi da taglio e/o da fuoco.
  • In nessun caso vengono riconosciuti rimborsi per danni o smarrimento di tali apparecchiature.
  • Eventuali beni imbarcati viaggiano infatti sotto l’esclusivo controllo del proprietario.
  • Il Pilota ha il dovere, come previsto dal Codice della Navigazione, di escludere dal volo chiunque possa rappresentare un rischio per la sicurezza del volo, anche nel caso in cui l’equipaggio e/o i passeggeri fossero oggetto di violenze verbali o fisiche di altri passeggeri e/o accompagnatori, e/o in presenza di atteggiamenti che possano compromettere il regolare svolgimento dell’attività.
  • Chiunque venga escluso dal volo per tali motivi non sarà rimborsato.
  • Un adolescente sotto i 16 anni può volare solo se accompagnato da un adulto.
  • Dai 16 ai 18 anni il minore deve presentare un’autorizzazione firmata da un genitore.
  • I passeggeri che superano il peso di 100 kg sono tenute a comunicarlo in fase di prenotazione/acquisto Voucher.
  • I passeggeri devono indossare abiti e calzature appropriate alla stagione, tenendo conto di un escursione termica di circa 3-4 gradi in conseguenza dell’altitudine e della possibilità di atterrare in campi umidi, bagnati e fangosi.
  • È vietato indossare scarpe con tacchi alti o scarpe aperte.
  • E’ vietato fumare nell’area di decollo, di atterraggio e a bordo della mongolfiera.
  • Ci consenti il trattamento dei tuoi dati personali per uso interno di amministrazione e contabilità.

Firenze Mongolfiere si riserva il diritto di rifiutare la vendita di un Voucher in qualsiasi momento. In casi eccezionali ci riserviamo anche di cancellare un Voucher esistente (con o senza rimborso) se l’equipaggio o i passeggeri sono oggetto di violenze verbali o fisiche o se il regolare svolgimento dell’attività rischia di essere disturbato dal tuo comportamento o da quello dei tuoi accompagnatori.

Firenze Mongolfiere si riserva il diritto di modificare in ogni momento questi Termini e Condizioni senza obbligo di informare preventivamente il pubblico.