POLICY AZIENDALE

TERMINI E CONDIZIONI

Seguenti termini e condizioni vengono accettate dal momento in cui effettua la prenotazione attraverso il nostro canale diretto o
attraverso altri collaboratori esterni convenzionati con la compagnia aerea Firenze Mongolfiere (come Smartbox, Viator, ecc…)
Per qualsiasi informazione, non esitate a contattarci al (+39) 3347204453 o al (+39) 3319832143 o a info@firenzemongolfiere.com
La conferma finale del volo con tutte le istruzioni su come raggiungerci al campo di decollo e l’orario dell’appuntamento vi verrà
comunicato alle ore 18:00 via email o via telefono il giorno prima del volo stesso.
IL PUNTO di decollo può essere soggetto a variazioni, sempre con preavviso da parte della compagnia aerea.
L’ORARIO di decollo può essere soggetto a variazioni, sempre con preavviso da parte della compagnia aerea.

POLICY SUI TITOLI DI VIAGGIO

– Per voucher si intende un titolo di viaggio senza data che permette di scegliere la data del proprio volo in un secondo momento.
– Tutti i voucher sono soggetti a scadenza indipendentemente dal fatto che siano in offerta o a prezzo intero.
– Acquistando un voucher per un volo di gruppo si ha diritto di viaggiare a bordo insieme ad altri passeggeri.
– Acquistando un voucher per un volo privato si ha diritto di viaggiare con la mongolfiera totalmente riservata ai passeggeri con la sola
compagnia del pilota.
– Il decollo cambia in base alla tipologia di volo acquistato e/o decisi dal Pilota al momento del volo per motivi di sicurezza.
– L’acquisto di un titolo di viaggio VOUCHER non è rimborsabile.
– Il voucher a prezzo intero (non in offerta) ha una validità di 24 mesi dal momento in cui viene effettuato il pagamento.
– Per poter usufruire del proprio Voucher siete pregati di contattarci per effettuare la prenotazione della data.
– La disponibilità della data del volo varia in base alla disponibilità del calendario voli.
– L’eventuale cambio di nominativo sul voucher e/o cessione del voucher stesso dovrà essere comunicata mezzo mail all’indirizzo
info@firenzemongolfiere.com almeno 30 gg prima dalla sua scadenza.
– Il voucher dovrà essere convertito in titolo di viaggio e osserverà i seguenti punti.
– Non è consentito svolgere più voli suddividendo i passeggeri indicati in fase di prenotazione. Es: una prenotazione di 4 passeggeri
non può essere suddivisa in 2 passeggeri e svolgere 2 voli separatamente.

CASI IN CUI SI PUO’ ESERCITARE IL RIMBORSO

In caso di cancellazione da parte di Firenze Mongolfiere dovuto a condizioni climatiche avverse come: pioggia, vento forte, vento a
raffiche, nebbia, grandine e temporali. Questa regola viene applicata a coloro che abbiano acquistato un titolo di viaggio in fase di
prenotazione. In caso di acquisto di un voucher convertito in titolo di viaggio, verrà riproposta una nuova data da concordare.

CASI IN CUI NON SI PUO’ ESERCITARE IL RIMBORSO

– In caso in cui il passeggero NON si presenti nel luogo d’incontro prestabilito riportato nel proprio titolo di viaggio.
– In caso in cui il passeggero NON si presenti nel luogo d’incontro all’orario prestabilito riportato nel proprio titolo di viaggio.
– In caso di ritardo da parte del passeggero, sarà tollerato un ritardo di non oltre i 15 minuti dall’orario concordato.
– In caso in cui il passeggero cancelli il volo entro le 36 ore prima del giorno del volo.
– Dopo l’acquisto del titolo viaggio come Voucher.

I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEI PASSEGGERI

Il Voucher o biglietto con data dà il diritto a volare in mongolfiera in data da concordare entro 24 mesi dall’acquisto dove vi è incluso:
– Il volo in mongolfiera di un’ora circa.
– Il trasporto con un nostro mezzo dal punto di atterraggio a quello di decollo.
– Le assicurazioni aeronautiche previste dalla vigente normativa.
– La durata effettiva del volo può variare dai 45 ai 70 minuti, ma per ragioni di sicurezza, il pilota ha la completa responsabilità delle
operazione di volo.
– Non è mai possibile garantire la rotta o la durata effettiva del volo non essendo possibile prestabilirlo a priori.
– È insindacabile il giudizio sia del pilota che delle autorità competenti interrompere il volo in caso di condizioni climatiche avverse.
– Volare in mongolfiera dipende totalmente dalle condizioni meteorologiche, in caso di condizioni climatiche avverse non riportate dai
bollettini meteo, possiamo cancellare il volo anche prima del decollo.
– Se un volo viene cancellato per causa meteo o per qualsiasi altro motivo non dipendente dalla nostra volontà, verrà riproposta una
nuova data per il volo o verranno osservate le politiche sui rimborsi indicati precedentemente.
– In caso non si raggiunga il numero minimo previsto, il volo sarà cancellato e verrà riproposta una nuova data per il volo.
– Se i voli vengono sospesi per motivi di forza maggiore la validità del voucher verrà estesa per un periodo equivalente al periodo di
sospensione. NON siamo responsabili comunque di perdite economiche o qualsiasi danno procurato da eventuali sospensioni.
– Ci riserviamo di affidare l’esecuzione dei nostri voli anche ad altri operatori, titolari di regolare licenza ENAC che hanno con noi un
contratto di collaborazione. Anche in questo caso varranno sempre questi Termini e Condizioni.
– Firenze Mongolfiere ha una copertura assicurativa per vettori aerei ai sensi della Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999, del
Regolamento (CE) N. 785/2004 e del Regolamento (UE) N.285/2010 per ciascun passeggero in caso di morte e/o lesioni personali. Il
diritto al risarcimento per danni si prescrive nel termine di due anni decorrenti dal giorno del volo.
– La Compagnia NON si assume alcuna responsabilità per qualsiasi oggetto personale che il passeggero porterà in volo.
– La Compagnia NON si assume alcuna responsabilità per qualsiasi danno alle vetture od oggetti all’interno delle stesse che potrebbe
occorrere durante il periodo in cui restano parcheggiate al punto di ritrovo.

GLI OBBLIGHI DEL PASSEGGERO NEI CONFRONTI DELLA COMPAGNIA

Il passeggero riceverà una mail di conferma entro le 18:00 il giorno precedente al volo. Qualora non abbia ricevuto nulla, il passeggero
è tenuto a contattare la compagnia telefonicamente: +39 3347204453 o in alternativa +39 3319832143.
Il passeggero può cambiare/cancellare la prenotazione secondo le seguenti modalità:
– Fino a 5 giorni prima del volo: il volo viene riprogrammata una nuova data.
– A partire da 5 giorni fino a 36 ore prima del volo: il volo viene riprogrammato in altra data ed è richiesta una penale per la modifica/
cancellazione pari al 50% del costo del titolo di viaggio.
– La cancellazione di un volo entro le 36 ore prima del giorno del volo da parte del passeggero comporta alla perdita del totale versato.
Tuttavia è consentito riscattare l’esperienza versando il 50% della somma del valore dell’esperienza.
– E’ consentito lo spostamento ad un’esperienza di valore superiore pagando la differenza richiesta.
– E’ consentito lo spostamento ad un’esperienza di valore inferiore, ma non sarà concesso il rimborso parziale della somma versata.

NORME GENERALI

– Il volo in mongolfiera può essere rischioso come qualsiasi altra attività.
– Acquistando un Voucher o partecipando ad un volo il passeggero è coscienzioso dei rischi potenziali. Il volo, in ogni occasione, sarà
sotto il controllo e supervisione di un pilota certificato che si impegna a rendere il volo il sicuro e piacevole.
– Il Pilota non è qualificato a giudicare lo stato di salute del passeggero se sia in grado di volare oppure no; tuttavia per la propria
sicurezza e quella degli altri, il passeggero deve assicurarsi di essere nelle condizioni fisiche per poter di partecipare al volo.

A nostro malgrado, come previsto dal codice della navigazione, non è consentito volare ai portatori di handicap,
menomazioni, malattie o sindromi che impediscano il regolare svolgimento del volo in mongolfiera ed in particolare:
– Non è consentito volare a chi soffre di malattie cardiovascolari, portatori di Pacemaker e soggetti affetti da cardiopatie.
– Non è consentito volare ai soggetti con problemi di deficit all’apparato osseo, affetti da osteoporosi.
– Non è consentito volare ai soggetti con problemi gravi alla schiena e agli arti che ne impediscano la normale deambulazione
necessaria per entrare ed uscire dalla cesta della mongolfiera.
– Non è consentito volare alle donne in stato di gravidanza dal terzo mese.
– Non è consentito volare ai soggetti con gravi problemi di compensazione dell’apparato uditivo.

INFORMATIVA COVID-19

– A causa dell’emergenza sanitaria, è consentito il regolare svolgimento dei voli in regime di zona gialla o bianca.
– In caso di zona arancione o rossa, tutti i voli verranno sospesi.
– Prima, durante e dopo il volo sarà obbligatorio l’uso della mascherina protettiva, solamente il pilota sarà esonerato dall’uso per motivi di sicurezza aerea.
– Prima del volo verrà misurata la temperatura corporea.
– Verrà fornito gel igienizzante per le mani prima di salire a bordo.
– Prima e dopo il volo si raccomanda sempre di mantenere il distanziamento di almeno 1mt dalle altre persone presenti.
– È consentito occupare il numero massimo di passeggeri ammessi consentiti ad ogni singola mongolfiera. Non verrà ridotto il numero massimo di passeggeri.

BIGLIETTERIA E COVID-19

In caso di sospensione dei voli da parte della compagnia aerea Firenze Mongolfiere dovuti alla pandemia è previsto:
– Nel caso venga acquistato un titolo di viaggio con data è consentito: il rimborso totale della somma versata per il volo, il rinvio ad una nuova data o la conversione in voucher.
– Nel caso venga acquistato un voucher (in promozione o meno) verrà prorogata la scadenza del voucher pari ai giorni persi.
– Nel caso il passeggero provenga da una regione diversa dalla Toscana e nel caso non sia consentito lo spostamento verso la regione Toscana, potrà essere prorogato ulteriormente il proprio voucher.

Firenze Mongolfiere si riserva il diritto di modificare in ogni momento questi Termini e Condizioni senza obbligo di informare preventivamente il pubblico.